Новости

Роспотребнадзор Тульской области за полгода принял более 7 тысяч жалоб

 400   0:13, 9 августа 2019
В ведомстве подвели итоги работы за полугодие

 В течение 6 месяцев 2019 года Управлением рассмотрено 7075 письменных (1382) и устных (5693) обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Более половины поступивших письменных жалоб граждан (55%) касались вопросов розничной торговли: отказа хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах и т.д.

В сфере услуг преобладали жалобы в отношении жилищно-коммунальных (15,6%), бытовых (12,9%), финансовых (11,3%) услуг, а также услуг связи (14,3%).При этом, типичные вопросы потребителей касались нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, качества ремонта телефонов. К кредитным и страховым организациям у потребителей возникали вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр. Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д. .

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладали жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции.

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий. В ходе рассмотрения обращений в 9% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для проведения проверок, контрольных закупок и административных расследований, 6% обращений стали поводом для подачи иска в суд с целью защиты прав потребителя;34% -переадресованы в другие органы по подведомственности рассмотрения.

Помимо того, рассмотрено более 5,5 тысяч устных обращений граждан в общественную приемную, на телефон «горячей линии», в консультационные центр и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», в МФЦ и в отдел защиты прав потребителей.

Уважаемые жители Тульской области, в случае необходимости вы можете обратиться в Управление по телефону «горячей линии» 55-55-50, в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114, а также направить обращение через сайт Управления www.71.rospotrebnadzor.ru

 

Управлением Роспотребнадзора по Тульской области за 6 месяцев 2019 года в сфере защиты прав потребителей проведено 285 контрольно–надзорных мероприятий (206 внеплановых проверок и 79 административных расследований), что почти в 2 раза ниже показателя аналогичного периода прошлого года (561). Основанием послужили обращения граждан (95%), а также информация, поступившая из других органов и общественных организаций (5%).

В ходе проверок выявлено порядка 700 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей, что составило 3,4 нарушения на одну проверку ( 3,1 в 1п/г 2018г).

По результатам проверок из оборота изъято около 6 тонн некачественных пищевых продуктов и более 700 единиц непродовольственных товаров, реализуемых с нарушением обязательных требований.

В отношении виновных лиц вынесено 648 постановлений об административном правонарушении, общая сумма наложенных штрафов составила 3,4 млн. рублей. В адрес хозяйствующих субъектов выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

Эффективным способом противодействия противоправным деяниям в тех сегментах потребительского рынка, где при проведении внеплановой проверки нарушения законодательства зафиксировать затруднительно, показала себя контрольная закупка.

В течение 6 месяцев текущего года Управлением проведены 33 контрольные закупки, при этом при продаже различных товаров и оказании услуг (финансовых, туристских, бытовых и общественного питания) выявлены следующие нарушения:

-навязывание кредитными организациями дополнительных платных услуг при заключении с потребителями договоров розничной купли продажи с привлечением кредитных средств;

- оказание услуг без заключения с потребителем соответствующего договора в письменной форме;

-не доведение необходимой информации при покупке товара с заключением кредитного договора;

-взимание дополнительной платы с потребителя за обслуживание в кафе;

-несоответствие цен на ценниках и при расчете на кассе;

-обсчет и /или обвес потребителя при реализации товара;

-несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией;

-установление различных цен для покупателей в зависимости от способа оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

По результатам контрольных закупок возбуждены 33 дела об административном правонарушении по 13 составам КоАП РФ, по всем рассмотренным делам на виновных наложено административных штрафов в общей сложности на сумму 376 тыс. рублей. Помимо того, судами конфисковано более 100 пачек сигарет иностранного производства, арестованных Управлением при проведении контрольных закупок по причине отсутствия акцизных марок.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства Управлением проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение тематических «горячих линий», посвященных качеству и безопасности детских товаров, дистанционной торговле, туруслугам; постоянный обмен информацией с общественными объединениями потребителей, правительством Тульской области; проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», общественной приемной, а также с выездом в МФЦ и торговые центры.

 

Обсудить
Рекомендуем
Статьи Чиновников Новомосковска заподозрили в воспрепятствовании предпринимательской деятельности  19
Статьи Через год в Туле начнут строить новый мост через Упу  70
Статьи Тулякам советуют проверить кадастровую стоимость своей недвижимости  103
Подпишитесь на ежедневную рассылку
Мы будем присылать вам только самые важные материлы
Статьи Чиновников Новомосковска заподозрили в воспрепятствовании предпринимательской деятельности  19
Чиновников Новомосковска заподозрили в воспрепятствовании предпринимательской деятельности — МедиаЦФО
Статьи Чиновников Новомосковска заподозрили в воспрепятствовании предпринимательской деятельности
Мнение эксперта Екатерина Шульман о процедуре сбора подписей
Чиновников Новомосковска заподозрили в воспрепятствовании предпринимательской деятельности — МедиаЦФО
Статьи Чиновников Новомосковска заподозрили в воспрепятствовании предпринимательской деятельности
Статьи На территории тульского Кремля обнаружили фундамент древнего собора  36
Статьи Через год в Туле начнут строить новый мост через Упу  70
Статьи Тулякам советуют проверить кадастровую стоимость своей недвижимости  103
Статьи Детям ограничат доступ к мобильникам  123
Статьи В Туле размыло основание Рязанского путепровода  156
Статьи ДТП с маршруткой Тула-Липецк: один погиб, 11 человек пострадали  190
Статьи При ремонте плотины через реку Осетр в Тульской области таинственно исчез 1 миллион рублей  259
Статьи В Госдуме предлагают запретить эксплуатацию старых машин  275
Статьи Фонд «Либеральная миссия» проанализировал активность партий в Тульской области  389
Статьи Кто стоит за крупнейшей свалкой в России?  395
Статьи Дмитрий Медведев указал главам регионов на недоработки по нацпроекту Здравоохранение  370
Статьи На каждый депутатский мандат в Тульской области претендует в среднем 5 человек  417
Статьи Урбанист Андрей Елбаев: «В Туле очень мало городской среды»  408
Статьи Войдет ли Тула в программу Дмитрия Медведева по ремонту мостов?  500
Статьи Чекалин - город, который исчезнет за 20 лет  434
Статьи Директор «Тульских шампиньонов» осужден на три года за уклонение от уплаты налогов  502
Статьи В администрации Тулы новый начальник управления экономического развития  509
Статьи 6 новых законов для автомобилистов  526
//