Новости

Роспотребнадзор Тульской области за полгода принял более 7 тысяч жалоб

 594   0:13, 9 августа 2019
В ведомстве подвели итоги работы за полугодие

 В течение 6 месяцев 2019 года Управлением рассмотрено 7075 письменных (1382) и устных (5693) обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Более половины поступивших письменных жалоб граждан (55%) касались вопросов розничной торговли: отказа хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах и т.д.

В сфере услуг преобладали жалобы в отношении жилищно-коммунальных (15,6%), бытовых (12,9%), финансовых (11,3%) услуг, а также услуг связи (14,3%).При этом, типичные вопросы потребителей касались нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, качества ремонта телефонов. К кредитным и страховым организациям у потребителей возникали вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр. Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д. .

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладали жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции.

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий. В ходе рассмотрения обращений в 9% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для проведения проверок, контрольных закупок и административных расследований, 6% обращений стали поводом для подачи иска в суд с целью защиты прав потребителя;34% -переадресованы в другие органы по подведомственности рассмотрения.

Помимо того, рассмотрено более 5,5 тысяч устных обращений граждан в общественную приемную, на телефон «горячей линии», в консультационные центр и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», в МФЦ и в отдел защиты прав потребителей.

Уважаемые жители Тульской области, в случае необходимости вы можете обратиться в Управление по телефону «горячей линии» 55-55-50, в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114, а также направить обращение через сайт Управления www.71.rospotrebnadzor.ru

 

Управлением Роспотребнадзора по Тульской области за 6 месяцев 2019 года в сфере защиты прав потребителей проведено 285 контрольно–надзорных мероприятий (206 внеплановых проверок и 79 административных расследований), что почти в 2 раза ниже показателя аналогичного периода прошлого года (561). Основанием послужили обращения граждан (95%), а также информация, поступившая из других органов и общественных организаций (5%).

В ходе проверок выявлено порядка 700 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей, что составило 3,4 нарушения на одну проверку ( 3,1 в 1п/г 2018г).

По результатам проверок из оборота изъято около 6 тонн некачественных пищевых продуктов и более 700 единиц непродовольственных товаров, реализуемых с нарушением обязательных требований.

В отношении виновных лиц вынесено 648 постановлений об административном правонарушении, общая сумма наложенных штрафов составила 3,4 млн. рублей. В адрес хозяйствующих субъектов выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

Эффективным способом противодействия противоправным деяниям в тех сегментах потребительского рынка, где при проведении внеплановой проверки нарушения законодательства зафиксировать затруднительно, показала себя контрольная закупка.

В течение 6 месяцев текущего года Управлением проведены 33 контрольные закупки, при этом при продаже различных товаров и оказании услуг (финансовых, туристских, бытовых и общественного питания) выявлены следующие нарушения:

-навязывание кредитными организациями дополнительных платных услуг при заключении с потребителями договоров розничной купли продажи с привлечением кредитных средств;

- оказание услуг без заключения с потребителем соответствующего договора в письменной форме;

-не доведение необходимой информации при покупке товара с заключением кредитного договора;

-взимание дополнительной платы с потребителя за обслуживание в кафе;

-несоответствие цен на ценниках и при расчете на кассе;

-обсчет и /или обвес потребителя при реализации товара;

-несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией;

-установление различных цен для покупателей в зависимости от способа оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

По результатам контрольных закупок возбуждены 33 дела об административном правонарушении по 13 составам КоАП РФ, по всем рассмотренным делам на виновных наложено административных штрафов в общей сложности на сумму 376 тыс. рублей. Помимо того, судами конфисковано более 100 пачек сигарет иностранного производства, арестованных Управлением при проведении контрольных закупок по причине отсутствия акцизных марок.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства Управлением проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение тематических «горячих линий», посвященных качеству и безопасности детских товаров, дистанционной торговле, туруслугам; постоянный обмен информацией с общественными объединениями потребителей, правительством Тульской области; проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», общественной приемной, а также с выездом в МФЦ и торговые центры.

 

Обсудить
Рекомендуем
Статьи В Тульской области обсудили экологическую безопасность региона  61
Статьи Тульское УГИБДД съехало с улицы Советской, 110  93
Статьи В Щекино при получении взятки в 150 тысяч рублей задержали налогового инспектора  103
Подпишитесь на ежедневную рассылку
Мы будем присылать вам только самые важные материлы
Статьи В Тульской области обсудили экологическую безопасность региона  61
В Тульской области обсудили экологическую безопасность региона — МедиаЦФО
Статьи В Тульской области обсудили экологическую безопасность региона
Мнение эксперта Владимир Путин о СМИ: результативно критикуют власть
В Тульской области обсудили экологическую безопасность региона — МедиаЦФО
Статьи В Тульской области обсудили экологическую безопасность региона
Статьи Тульское УГИБДД съехало с улицы Советской, 110  93
Статьи В Щекино при получении взятки в 150 тысяч рублей задержали налогового инспектора  103
Статьи Владимир Путин наградил Дмитрия Савельева  121
Статьи Роман Прасков: В Тульской области сильно выросло взяточничество  175
Статьи В Туле будут возрождать велоспорт  178
Статьи Владимир Груздев вновь избран Председателем Правления Ассоциации юристов России  239
Статьи В Туле разработали концепцию социально-экономического развития города на 2020-2024 годы  204
Статьи На экс-главу администрации МО Иваньковское Василия Васильева возбуждено уголовное дело  271
Статьи Татьяна Семина покинула должность заместителя министра здравоохранения Тульской области  286
Статьи Что изменится в жизни россиян с 1 декабря 2019 года  303
Статьи Тульскому музею изобразительных искусств исполнилось 100 лет  375
Статьи В Тульской области будут штрафовать за парковку на газонах  376
Статьи Взрыв на улице Болдина в Туле: эксперты обнаружили обломки взорвавшегося предмета  442
Статьи Марчел Кептэнарь назначен министром экономического развития Тульской области  516
Статьи Путин: Главное – досконально знать запросы людей и реагировать на них незамедлительно  462
Статьи Виктора Дзюбу не взяли в Генеральный Совет Единой России  474
Статьи Александр Швыков стал ио секретаря тульского отделения «Единая Россия»

 488
Статьи Кабинет министров РФ утвердил антитабачную концепцию до 2035 года  526
//