Новости

Роспотребнадзор Тульской области за полгода принял более 7 тысяч жалоб

 590   0:13, 9 августа 2019
В ведомстве подвели итоги работы за полугодие

 В течение 6 месяцев 2019 года Управлением рассмотрено 7075 письменных (1382) и устных (5693) обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Более половины поступивших письменных жалоб граждан (55%) касались вопросов розничной торговли: отказа хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах и т.д.

В сфере услуг преобладали жалобы в отношении жилищно-коммунальных (15,6%), бытовых (12,9%), финансовых (11,3%) услуг, а также услуг связи (14,3%).При этом, типичные вопросы потребителей касались нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, качества ремонта телефонов. К кредитным и страховым организациям у потребителей возникали вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр. Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д. .

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладали жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции.

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий. В ходе рассмотрения обращений в 9% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для проведения проверок, контрольных закупок и административных расследований, 6% обращений стали поводом для подачи иска в суд с целью защиты прав потребителя;34% -переадресованы в другие органы по подведомственности рассмотрения.

Помимо того, рассмотрено более 5,5 тысяч устных обращений граждан в общественную приемную, на телефон «горячей линии», в консультационные центр и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», в МФЦ и в отдел защиты прав потребителей.

Уважаемые жители Тульской области, в случае необходимости вы можете обратиться в Управление по телефону «горячей линии» 55-55-50, в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114, а также направить обращение через сайт Управления www.71.rospotrebnadzor.ru

 

Управлением Роспотребнадзора по Тульской области за 6 месяцев 2019 года в сфере защиты прав потребителей проведено 285 контрольно–надзорных мероприятий (206 внеплановых проверок и 79 административных расследований), что почти в 2 раза ниже показателя аналогичного периода прошлого года (561). Основанием послужили обращения граждан (95%), а также информация, поступившая из других органов и общественных организаций (5%).

В ходе проверок выявлено порядка 700 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей, что составило 3,4 нарушения на одну проверку ( 3,1 в 1п/г 2018г).

По результатам проверок из оборота изъято около 6 тонн некачественных пищевых продуктов и более 700 единиц непродовольственных товаров, реализуемых с нарушением обязательных требований.

В отношении виновных лиц вынесено 648 постановлений об административном правонарушении, общая сумма наложенных штрафов составила 3,4 млн. рублей. В адрес хозяйствующих субъектов выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

Эффективным способом противодействия противоправным деяниям в тех сегментах потребительского рынка, где при проведении внеплановой проверки нарушения законодательства зафиксировать затруднительно, показала себя контрольная закупка.

В течение 6 месяцев текущего года Управлением проведены 33 контрольные закупки, при этом при продаже различных товаров и оказании услуг (финансовых, туристских, бытовых и общественного питания) выявлены следующие нарушения:

-навязывание кредитными организациями дополнительных платных услуг при заключении с потребителями договоров розничной купли продажи с привлечением кредитных средств;

- оказание услуг без заключения с потребителем соответствующего договора в письменной форме;

-не доведение необходимой информации при покупке товара с заключением кредитного договора;

-взимание дополнительной платы с потребителя за обслуживание в кафе;

-несоответствие цен на ценниках и при расчете на кассе;

-обсчет и /или обвес потребителя при реализации товара;

-несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией;

-установление различных цен для покупателей в зависимости от способа оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

По результатам контрольных закупок возбуждены 33 дела об административном правонарушении по 13 составам КоАП РФ, по всем рассмотренным делам на виновных наложено административных штрафов в общей сложности на сумму 376 тыс. рублей. Помимо того, судами конфисковано более 100 пачек сигарет иностранного производства, арестованных Управлением при проведении контрольных закупок по причине отсутствия акцизных марок.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства Управлением проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение тематических «горячих линий», посвященных качеству и безопасности детских товаров, дистанционной торговле, туруслугам; постоянный обмен информацией с общественными объединениями потребителей, правительством Тульской области; проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», общественной приемной, а также с выездом в МФЦ и торговые центры.

 

Обсудить
Рекомендуем
Статьи В Туле будут возрождать велоспорт  94
Статьи В Туле разработали концепцию социально-экономического развития города на 2020-2024 годы  124
Статьи Владимир Груздев вновь избран Председателем Правления Ассоциации юристов России  158
Подпишитесь на ежедневную рассылку
Мы будем присылать вам только самые важные материлы
Статьи В Туле будут возрождать велоспорт  94
В Туле будут возрождать велоспорт — МедиаЦФО
Статьи В Туле будут возрождать велоспорт
Мнение эксперта Владимир Путин о СМИ: результативно критикуют власть
В Туле будут возрождать велоспорт — МедиаЦФО
Статьи В Туле будут возрождать велоспорт
Статьи Владимир Путин наградил Дмитрия Савельева  34
Статьи Роман Прасков: В Тульской области сильно выросло взяточничество  93
Статьи В Туле разработали концепцию социально-экономического развития города на 2020-2024 годы  124
Статьи Владимир Груздев вновь избран Председателем Правления Ассоциации юристов России  158
Статьи На экс-главу администрации МО Иваньковское Василия Васильева возбуждено уголовное дело  186
Статьи Татьяна Семина покинула должность заместителя министра здравоохранения Тульской области  201
Статьи Что изменится в жизни россиян с 1 декабря 2019 года  219
Статьи Тульскому музею изобразительных искусств исполнилось 100 лет  303
Статьи В Тульской области будут штрафовать за парковку на газонах  303
Статьи Взрыв на улице Болдина в Туле: эксперты обнаружили обломки взорвавшегося предмета  370
Статьи Марчел Кептэнарь назначен министром экономического развития Тульской области  441
Статьи Путин: Главное – досконально знать запросы людей и реагировать на них незамедлительно  392
Статьи Виктора Дзюбу не взяли в Генеральный Совет Единой России  404
Статьи Александр Швыков стал ио секретаря тульского отделения «Единая Россия»

 416
Статьи Кабинет министров РФ утвердил антитабачную концепцию до 2035 года  453
Статьи Путин наградил тулячку орденом  449
Статьи Дюмин представил Сергею Шойгу проект Регионального центра управления в Тульской области  470
Статьи Скворцова уволила Клименко – за новую систему медосмотра водителей  597
//